Supprimer votre compte Co-Mover

Présenter votre demande

Saisissez les coordonnées associées à votre compte. Nous confirmerons la réception, puis communiquerons avec vous par un moyen associé au compte afin de vérifier que vous en êtes titulaire avant de le supprimer.

Comptes Magasin (Commerçant)

La suppression du compte Magasin est disponible. Choisissez Magasin (commerçant) dans le formulaire ci-dessus. Nous vérifions que vous êtes autorisé à fermer le compte et examinons les commandes actives, les menus et vitrines, les commandes et avis historiques, les soldes, remboursements, différends et versements Stripe Connect. Les dossiers qui doivent être conservés suivent les règles ci-dessous et celles de notre Politique de confidentialité.

Étapes suivantes

1. Co-Mover confirme la réception de la demande.
2. Nous vérifions que la personne qui demande la suppression est titulaire du compte.
3. Nous désactivons manuellement le compte et supprimons ou dépersonnalisons les données qui ne sont pas visées par une règle de conservation.
4. Nous visons à terminer le traitement dans les 30 jours suivant la vérification et envoyons une confirmation lorsque celui-ci est terminé.

Si nous avons besoin d’autres renseignements, ou si un dossier ne peut pas être supprimé pour un motif juridique ou commercial documenté, nous vous l’expliquerons.

Ce que nous supprimons ou dépersonnalisons

Sous réserve des exceptions ci-dessous, le processus manuel actuel supprime ou dépersonnalise les dossiers du compte, les adresses enregistrées, les préférences, les jetons d’appareil et les avis. Les dossiers de paiement sont conservés sans le nom de la personne dont le compte a été supprimé. Nous demandons aussi aux fournisseurs de services concernés de supprimer les données qu’ils traitent pour nous lorsque cela est requis et possible.

Co-Mover ne stocke pas les numéros de carte ni les codes de sécurité. Stripe les traite directement selon ses propres conditions de confidentialité.

La suppression du compte n’efface pas immédiatement les photos et conversations. La conservation, les suspensions documentées et l’examen autorisé de confidentialité déterminent ce qui peut être supprimé et ce qui doit demeurer.

Renseignements pouvant être conservés

La suppression du compte n’efface pas les dossiers que Co-Mover doit raisonnablement conserver à des fins juridiques, fiscales, de paiement, de sécurité, de prévention de la fraude, d’assurance, de règlement de différends ou de conformité réglementaire. La suppression planifiée des trajets GPS des Chauffeurs après 30 jours et des adresses ponctuelles des Clients environ une heure après utilisation est active. Les autres calendriers fondés sur le temps ci-dessous sont des cibles approuvées et ne sont pas encore actifs. Tant qu’ils ne sont pas mis en place et activés, les dossiers visés peuvent être conservés plus longtemps, sauf suppression lors d’un examen manuel autorisé :

• les adresses, les coordonnées précises de ramassage et de destination, les instructions, les notes et les commentaires textuels de notation d’une tâche terminée ou annulée : suppression ciblée après 180 jours, sauf motif documenté exigeant une conservation plus longue;
• les dossiers financiers, fiscaux, de paiement et de versement minimaux pendant six ans après la fin de l’année fiscale applicable;
• les trajets de localisation d’une tâche active du Chauffeur : suppression planifiée après 30 jours active, sous réserve des motifs documentés de conservation ci-dessous;
• les conversations ordinaires : suppression ciblée 180 jours après la tâche; les conversations liées à un différend : suppression ciblée 24 mois après sa clôture;
• les dossiers de candidature refusée d’un Chauffeur ou Commerçant pendant un an à compter de la plus récente décision finale, selon la politique de conservation de Co-Mover; et
• les dossiers concernés aussi longtemps qu’une plainte, un appel, une rétrofacturation, une enquête, une question d’assurance, une obligation juridique ou une suspension légale l’exige.
• Adresses ponctuelles des Clients: Les adresses d’une seule commande non enregistrées sont supprimées environ une heure après utilisation. Cette suppression active vise les dossiers ponctuels; les adresses des dossiers de tâche conservés suivent leur propre règle.
• Photos de tâche: La cible approuvée est de 180 jours après la fin ou l’annulation pour les photos de ramassage, de livraison et autres preuves, dont les reçus Shop & Deliver. Les photos de substitution suivent la cible distincte de 90 jours. L’expiration automatique n’est pas encore active.
• Photos de substitution: La cible approuvée est de 90 jours après la fin de la tâche, sous réserve des suspensions documentées. L’expiration automatique n’est pas encore active.
• Conversations de soutien et d’assistant IA: La cible approuvée est de 24 mois après clôture du soutien ou dernière interaction avec l’assistant IA, sous réserve des suspensions. Aucun délai automatique n’est encore configuré; les dossiers peuvent rester plus longtemps en attente d’examen autorisé ou de mise en œuvre.

Le processus manuel actuel supprime les copies brutes de vérification visées lorsqu’un compte est supprimé. La suppression automatique des documents refusés, retirés, expirés ou remplacés n’est pas encore active. Notre cible est de supprimer les documents d’une candidature refusée ou retirée dans les 30 jours suivant la plus récente décision finale ou le retrait, les documents remplacés d’un Chauffeur dans les 30 jours suivant l’approbation du remplacement, et les documents expirés après la suspension de l’accès et une période d’examen de 30 jours, sauf suspension documentée exigeant une conservation plus longue. Dans la mesure du possible, les dossiers conservés sont dissociés du compte supprimé ou dépersonnalisés.

Copies de sauvegarde

La récupération à un instant précis n’est pas activée pour la base de données Supabase de Co-Mover. Des renseignements supprimés peuvent demeurer dans des sauvegardes rotatives protégées pendant un maximum de sept jours. Ces copies ne servent pas aux activités courantes et expirent selon le cycle normal de rotation des sauvegardes. Les fichiers de vérification téléversés ne sont pas compris dans ces sauvegardes de la base de données; la restauration d’une sauvegarde ne rétablit donc pas un fichier supprimé.

Besoin d’aide?

Communiquez avec le responsable de la confidentialité de Co-Mover à business@co-mover.ca. N’envoyez aucun mot de passe, code à usage unique, renseignement de carte ou document d’identité par courriel.